SOC8000程控交換機(jī) 星級(jí)酒店應(yīng)用方案

設(shè)備選型：

申甌SOC8000數(shù)字程控用戶交換機(jī)

組網(wǎng)模式

數(shù)字程控交換機(jī)(主機(jī))布置在酒店通信機(jī)房?jī)?nèi)，交換機(jī)提供各種中繼接口，滿足酒店接入不同移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)的要求。

前臺(tái)總機(jī)通過(guò)專用線接入SOC8000交換機(jī)專用話機(jī)ISDN(2B+D)接口。

本地維護(hù)終端通過(guò)交換主機(jī)上的COM口接入交換主機(jī)，負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的參數(shù)和數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和配置。

酒店管理系統(tǒng)主機(jī)通過(guò)串口與本地維護(hù)終端連接，并從本地管理終端提取話單、話費(fèi)等信息。

各客房?jī)?nèi)分機(jī)及辦公分機(jī)通過(guò)模擬用戶線接入酒店配線架。

5、SOC8000程控交換機(jī)——酒店管理功能簡(jiǎn)介

ü 信息話機(jī)功能

系統(tǒng)可根據(jù)主叫號(hào)碼在信息話機(jī)顯示屏上顯示入住客戶的一切信息，如：姓名、職務(wù)、入住時(shí)間、預(yù)定服務(wù)等，以便酒店為客戶提供更加快捷的服務(wù)。

ü 押金控制管理

系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控押金余額，并根據(jù)押金余額情況變化自動(dòng)改變客房電話權(quán)限，或押金余額不足自動(dòng)中斷通話，從而不會(huì)出現(xiàn)入住賓客帳號(hào)話費(fèi)超支的情況。

ü 留言功能

交換機(jī)提供留言燈功能。當(dāng)有電話呼入客房?jī)?nèi)分機(jī)，而客戶又不在客房?jī)?nèi)，系統(tǒng)將提示來(lái)話留言，同時(shí)，留言燈亮起；當(dāng)客戶回到房間后，按功能鍵提取留言。

ü 點(diǎn)亮留言燈功能:

客房區(qū)的電話使用留言燈話機(jī)，電話有留言時(shí)，電話機(jī)的留言燈會(huì)點(diǎn)亮，客人回房后能立即知道并聽(tīng)取留言，須配留言燈分機(jī)板。（語(yǔ)音信箱選配）；

ü 語(yǔ)音導(dǎo)航功能

電腦話務(wù)員具備語(yǔ)音導(dǎo)航功能，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航，可把電話轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī)，語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航，也可以是多級(jí)導(dǎo)航。通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo)，可以引導(dǎo)客戶進(jìn)行電話轉(zhuǎn)移，也可以進(jìn)行信息查詢。如：主叫撥打酒店總機(jī)號(hào)碼，總機(jī)播放語(yǔ)音提示“歡迎致電XX酒店，餐飲娛樂(lè)信息請(qǐng)按1，酒店住宿信息請(qǐng)按2……人工服務(wù)請(qǐng)撥0”，主叫選擇某個(gè)按鍵后，系統(tǒng)將電話接續(xù)到該按鍵所綁定的電話號(hào)碼上。

ü 彩鈴功能

系統(tǒng)可提供電信級(jí)彩鈴解決方案，實(shí)現(xiàn)總機(jī)彩鈴，分機(jī)彩鈴，中繼彩鈴，通過(guò)系統(tǒng)的網(wǎng)管功能，用戶可輕松上傳所有總機(jī)、分機(jī)、中繼彩鈴鈴音，鈴聲播放方式可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼播放，根據(jù)時(shí)間播放，根據(jù)日期播放，輪流播放等。實(shí)現(xiàn)客戶呼叫總機(jī)號(hào)碼以及客房之間通話，都能聽(tīng)到的溫馨的彩鈴，提升酒店服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)也為酒店增加了一個(gè)宣傳渠道。

ü 在線錄音功能

采用嵌入式大容量硬盤(pán)作為存儲(chǔ)介質(zhì)，全數(shù)字錄音，電信級(jí)通話音質(zhì)，能對(duì)分機(jī)、環(huán)路中繼、數(shù)字中繼進(jìn)行多路電話同時(shí)在線錄音。該功能起到對(duì)酒店總臺(tái)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控的作用，同時(shí)可以用為用戶投訴及解決糾紛的證據(jù)。

ü 接入酒店管理系統(tǒng)

系統(tǒng)提供PMS接口可與多種酒店管理系統(tǒng)軟件實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。

ü 語(yǔ)音信箱功能：

分機(jī)無(wú)人接聽(tīng)或忙時(shí)來(lái)話可進(jìn)入自動(dòng)語(yǔ)音提示，及自動(dòng)進(jìn)行留言；交換機(jī)支持語(yǔ)音信箱，有留言的分機(jī)可點(diǎn)亮留言燈或提機(jī)是出現(xiàn)特殊的撥號(hào)音，連接語(yǔ)音信箱；

ü 分機(jī)連選

兩個(gè)以上分機(jī)使用同一服務(wù)號(hào)碼，對(duì)外只公布該號(hào)碼，這樣可滿足多個(gè)外線同時(shí)呼入。較適用于酒店總臺(tái)、商務(wù)中心和客房服務(wù)中心。

ü 內(nèi)置電話計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

該系統(tǒng)具有1-4套電信標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率，用戶可自行增加、修改或刪除初始費(fèi)率。費(fèi)率設(shè)置中包含國(guó)際、國(guó)內(nèi)、市話、本地網(wǎng)、手機(jī)、特殊局向費(fèi)率以及信息臺(tái)等數(shù)十種費(fèi)率，調(diào)整簡(jiǎn)便易行。同時(shí)系統(tǒng)還支持分段優(yōu)惠及節(jié)假日優(yōu)惠計(jì)費(fèi)；并可隨時(shí)對(duì)客房分機(jī)話費(fèi)進(jìn)行查詢、結(jié)帳、打印；菜單簡(jiǎn)捷、清晰、美觀。

ü 帳號(hào)漫游

對(duì)住宿賓客，給定帳號(hào)和該帳號(hào)的漫游范圍，則該賓客就可利用該帳號(hào)和自行設(shè)定的密碼在漫游范圍內(nèi)的分機(jī)上撥打電話，而話費(fèi)會(huì)如實(shí)地記載到個(gè)人帳號(hào)上，給賓客帶來(lái)方便，提高酒店服務(wù)檔次與水平。漫游范圍可以是全局漫游，也可以固定在某個(gè)客房電話。

ü 客房分機(jī)等級(jí)設(shè)置

可由前臺(tái)管理系統(tǒng)對(duì)酒店客房分機(jī)進(jìn)行等級(jí)設(shè)置,有多個(gè)級(jí)別可供設(shè)置，滿足酒店客房分機(jī)的不同呼叫級(jí)別需求。

ü 全彈性編碼

系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)分機(jī)1-8位任意數(shù)字、任意號(hào)長(zhǎng)編排，滿足賓館對(duì)各種場(chǎng)所不同編號(hào)的特殊要求，如客房分機(jī)號(hào)與房間號(hào)對(duì)應(yīng)，這樣便于賓館管理。

ü 各客房之間分機(jī)互撥設(shè)置

可限制/開(kāi)通客房與客房之間的分機(jī)互撥功能,如需開(kāi)通可實(shí)現(xiàn)客房間通話免費(fèi)。此功能方便酒店客戶之間隨時(shí)可以通話交流。

ü 熱線功能

系統(tǒng)可設(shè)置客房?jī)?nèi)的分機(jī)提機(jī)不撥號(hào)直接呼叫所在樓層服務(wù)臺(tái)電話，提高酒店的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)減少總臺(tái)的工作量。

ü 分組功能

系統(tǒng)可給酒店內(nèi)分機(jī)和辦公分機(jī)進(jìn)行分組，每一組由部分分機(jī)和部分中繼組成，組內(nèi)分機(jī)只通過(guò)本組對(duì)應(yīng)中繼呼入呼出。

ü 內(nèi)外線電話會(huì)議

交換機(jī)具有內(nèi)外線電話會(huì)議功能。參加會(huì)議用戶同時(shí)發(fā)言席為8方，支持8組電話會(huì)議同時(shí)進(jìn)行，參加會(huì)議的可以是內(nèi)線分機(jī)或是外線分機(jī)。

ü 智能叫醒服務(wù)

客房分機(jī)可設(shè)置定時(shí)叫醒功能，可在分機(jī)上設(shè)置也可由管理系統(tǒng)或前臺(tái)總機(jī)進(jìn)行設(shè)置。

ü 電話會(huì)議功能

提供四組30方全雙工會(huì)議，任意方聽(tīng)席；或兩組60方全雙工會(huì)議，任意方聽(tīng)席

ü 增益聽(tīng)、增益說(shuō)

分機(jī)的增益聽(tīng)、增益說(shuō)，在分機(jī)參數(shù)中設(shè)置。當(dāng)外界聲量一定的情況下，如果加大或減少增益的數(shù)值，就可以在一定范圍內(nèi)控制分機(jī)音量的大小。增益分為5個(gè)等級(jí)，從1到15逐步減少。

ü 三方通話

不中斷當(dāng)前通話的基礎(chǔ)上，呼叫第三方用戶，實(shí)現(xiàn)三方共同通話或分別與兩方通話。

ü 免打擾功能

當(dāng)客戶在客房?jī)?nèi)不希望被電話打擾時(shí)，可開(kāi)通分機(jī)免打擾功能，具有多種方式可供選擇，可限制外線呼入、內(nèi)線呼入，呼入時(shí)轉(zhuǎn)總臺(tái)或聽(tīng)忙音。

ü 支持視頻VOIP可視電話

申甌視頻IP PBX程控交換機(jī)集視頻、音頻、數(shù)據(jù)和Web于一體，實(shí)現(xiàn)了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、視頻融合通信。視頻IPPBX能夠把傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話演變成面對(duì)面的視頻通話，通話雙方在通話過(guò)程中能夠互相看到對(duì)方場(chǎng)景，近年來(lái)已在遠(yuǎn)程會(huì)議、遠(yuǎn)程教學(xué)、遠(yuǎn)程醫(yī)療等方面得到了快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“聽(tīng)得見(jiàn)更看得見(jiàn)”的真實(shí)效果。

申甌視頻IPPBX程控交換機(jī)在原有的數(shù)字程控交換機(jī)的基礎(chǔ)上可平滑升級(jí)到支持可視電話，支持VOIP組網(wǎng)和通話。

申甌視頻IPPBX程控交換機(jī)的主要特點(diǎn)：

l 支持可視電話

申甌視頻IPPBX程控交換機(jī)支持的可視電話是一種點(diǎn)到點(diǎn)的視頻通信，它能利用電話網(wǎng)雙向?qū)崟r(shí)傳輸通話雙方的圖像和語(yǔ)音信號(hào)，能收到面對(duì)面交流的效果，實(shí)現(xiàn)人們通話時(shí)既聞其聲、又見(jiàn)其人的夢(mèng)想。

l 支持VOIP組網(wǎng)和通話

申甌視頻IPPBX支持VOIP組網(wǎng)搭建平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)語(yǔ)音通話，也可以實(shí)現(xiàn)局內(nèi)電話與IMS電話、局內(nèi)電話與IMS手機(jī)、局內(nèi)傳真與局間傳真之間雙向互通。

l 內(nèi)置彩鈴功能

主控板程序支持彩鈴功能，能任意設(shè)置總機(jī)彩鈴，分機(jī)彩鈴，中繼彩鈴，無(wú)應(yīng)答彩鈴，遇忙彩鈴，話機(jī)在任何情況下呼入\呼出時(shí)能聽(tīng)到音樂(lè)彩鈴。

l 內(nèi)置語(yǔ)音信箱

可選配內(nèi)置留言板，實(shí)現(xiàn)無(wú)人應(yīng)答，自動(dòng)轉(zhuǎn)留言，支持一鍵提取留言功能?？勺远x設(shè)置主人問(wèn)候語(yǔ)，支持中英文雙語(yǔ)提示。支持全話機(jī)操作。支持高壓留言燈話機(jī)和反極留言燈話機(jī)。

l 內(nèi)置導(dǎo)航功能

主控板程序支持導(dǎo)航功能，可實(shí)現(xiàn)多級(jí)菜單式的語(yǔ)音導(dǎo)航功能，可指定不同中繼分配不同的語(yǔ)音導(dǎo)航提示。所有的語(yǔ)音提示都可通過(guò)話務(wù)臺(tái)操作自定義修改。

l 內(nèi)置在線錄音

可選配內(nèi)置在線錄音板，全數(shù)字錄音，內(nèi)置5000小時(shí)以上的大容量硬盤(pán)，低功耗，實(shí)現(xiàn)對(duì)所有分機(jī)中繼進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音，并可通過(guò)遠(yuǎn)程網(wǎng)管進(jìn)行錄音的聽(tīng)取和管理備份，支持多級(jí)用戶權(quán)限。

l 自動(dòng)重?fù)?/span>

在撥打電話時(shí)，如遇對(duì)方占線或無(wú)人接聽(tīng)，可直接按自動(dòng)重?fù)苕I，系統(tǒng)將連續(xù)撥打?qū)Ψ教?hào)碼5次，免去了繁瑣的撥號(hào)。

l 計(jì)費(fèi)功能

主控板內(nèi)置flash存儲(chǔ)200萬(wàn)話單，可完全脫機(jī)計(jì)費(fèi)。

l 支持信息話機(jī)

裝有BRI板時(shí)，在使用信息話機(jī)的情況下，若設(shè)置了信息話機(jī)，帶有用戶資料的話機(jī)呼入或呼出時(shí)，能顯示該號(hào)碼的資料，也可以進(jìn)行用戶資料的查詢。并且可以顯示號(hào)碼的所屬地區(qū)。

l 專用話機(jī)

裝有BRI板時(shí)，在使用專業(yè)話機(jī)的情況下，專用話機(jī)具有一鍵代撥、多鍵調(diào)度臺(tái)和燈鍵留言功能。

l 主叫號(hào)碼顯示限制

隱藏自己的電話號(hào)碼，使對(duì)方無(wú)法顯示自己的號(hào)碼

l 通話保留

當(dāng)專用話機(jī)正在通話時(shí)，可對(duì)當(dāng)前的通話進(jìn)行保留，從而對(duì)話機(jī)進(jìn)行其他操作。系統(tǒng)支持12個(gè)普通保留和2個(gè)專用保留。其中普通保留可由任一專用話機(jī)提取，專用保留只能由執(zhí)行保留的專用話機(jī)提取。

l 呼叫保持

用戶可以暫時(shí)中斷一個(gè)正在進(jìn)行的通話，然后在需要的時(shí)候重新恢復(fù)通話。

l 縮位撥號(hào)

將內(nèi)外線號(hào)碼存儲(chǔ)于話機(jī)數(shù)字鍵中，直接按住數(shù)字鍵超過(guò)1秒鐘即可撥出該號(hào)碼。

l 免打擾

任何分機(jī)均可使用免打擾功能，設(shè)置后內(nèi)外線來(lái)電呼叫將聽(tīng)短促的忙音，而分機(jī)不會(huì)振鈴。

l 離位轉(zhuǎn)移

當(dāng)人離開(kāi)位置上時(shí)，可在話機(jī)上設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移，直接將來(lái)話呼轉(zhuǎn)到其他內(nèi)線、固定電話和手機(jī)上。

l 拒接轉(zhuǎn)移

當(dāng)內(nèi)外線呼叫該分機(jī)時(shí)，若用戶不想接聽(tīng)此來(lái)電，可按“拒接鍵”，系統(tǒng)自動(dòng)將該來(lái)電轉(zhuǎn)移到分機(jī)事先設(shè)定的內(nèi)部分機(jī)上。

l 特權(quán)用戶

特權(quán)用戶可以強(qiáng)行與通話中的某個(gè)用戶通話。

l 鬧醒業(yè)務(wù)

登記了鬧鐘業(yè)務(wù)的話機(jī)可以在預(yù)定的時(shí)間自動(dòng)振鈴以提醒用戶。

6、 ISDN專用話機(jī)

SOC8000數(shù)字程控用戶交換機(jī)可配接專用話機(jī)，該話機(jī)是國(guó)內(nèi)采用ISDN(2B+D)全數(shù)字的無(wú)極性配線的專用話機(jī)。按鍵采用國(guó)際先進(jìn)的雙色模一次成型技術(shù)，鍵盤(pán)不磨損、無(wú)縫連接等。同時(shí)可實(shí)現(xiàn)外接一部普通話機(jī)、留言、擴(kuò)展四個(gè)直選臺(tái)、一鍵撥號(hào)、通話保留、呼入等待、通話切換、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、電話會(huì)議、經(jīng)理秘書(shū)、編程及等功能。專用話機(jī)功能先進(jìn)，外觀精美，工藝精湛，是您辦公的選擇。

1、主要特點(diǎn)

ü 雙行中/英文顯示屏幕（SOC8160/SOC8150）

ü DSS鍵通過(guò)按DSS鍵直接呼叫內(nèi)線分機(jī)號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫分機(jī) 。

ü 多種和弦振鈴音：專用話機(jī)可提供多達(dá)21余種的和弦振鈴音,滿足不同層次的客戶需求。

ü 經(jīng)理秘書(shū)功能：

當(dāng)內(nèi)外線呼叫經(jīng)理分機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)移到秘書(shū)分機(jī)上，由秘書(shū)過(guò)濾后再轉(zhuǎn)給經(jīng)

理接聽(tīng)，讓經(jīng)理有足夠的時(shí)間處理其他重要事務(wù)；經(jīng)理分機(jī)可以直接按秘書(shū)鍵來(lái)呼叫秘書(shū)

分機(jī)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)秘書(shū)分機(jī)的免提信號(hào)并建立通話。

ü 通話保留

當(dāng)專用話機(jī)正在通話時(shí)，可對(duì)當(dāng)前的通話進(jìn)行保留，從而對(duì)話機(jī)進(jìn)行其他操作。并能方

便恢復(fù)通話。

ü 熱鍵盤(pán)：話機(jī)設(shè)置熱鍵盤(pán)功能后，可在掛機(jī)狀態(tài)下直接撥號(hào)。

2、特色功能

ü 通信錄（僅SOC8180信息話機(jī)）

可存儲(chǔ)存300余條個(gè)人信息，可分類存儲(chǔ)電話號(hào)碼，每條記錄可存5個(gè)號(hào)碼，64個(gè)漢字的個(gè)人備注信息，可在呼入時(shí)顯示姓名及備注信息。個(gè)人信息可在PC上直接錄入。

ü 外接一部普通話機(jī)功能

專用話機(jī)具有一個(gè)普通話機(jī)接口，可另接一個(gè)普通話機(jī)，兩部話機(jī)擁有兩個(gè)不同號(hào)碼，完全獨(dú)立使用。

ü 留言功能（交換機(jī)配有留言系統(tǒng)）

留言系統(tǒng)能在用戶未接電話(或正忙)時(shí)，自動(dòng)(或主動(dòng))轉(zhuǎn)接入語(yǔ)音信箱，讓您不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)重要電話；并且用戶可自主錄制問(wèn)候語(yǔ)，讓您的留言系統(tǒng)更個(gè)人化。

ü 直選鍵任意編程功能

四部直選臺(tái)的直選鍵可任意設(shè)定為中繼號(hào)或內(nèi)線號(hào)，能直觀的監(jiān)控看到系統(tǒng)的狀態(tài)，并能實(shí)現(xiàn)單健呼叫分機(jī)，為您的工作帶來(lái)更多方便。

ü 大顯示屏（（僅SOC8180信息話機(jī)）

ü 6行中英文顯示。

ü T9中文輸入（僅SOC8180信息話機(jī)）

系統(tǒng)自帶中文輸入法，方便漢字輸入。

7、申甌酒店管理系統(tǒng)基本功能簡(jiǎn)介

《1》 營(yíng)銷預(yù)定系統(tǒng)

協(xié)議單位，訂房中心，客人預(yù)定房間，傭金處理。

《2》 前臺(tái)入住管理

客人入住，團(tuán)體入住，信息維護(hù)。

《3》 帳務(wù)中心

客人帳務(wù)管理，各種手工入帳，賬單拆分，轉(zhuǎn)帳掛帳，電話計(jì)費(fèi)。

《4》 房務(wù)中心

房態(tài)管理，房吧設(shè)置，房吧入帳。

《5》 夜間審核

收銀審核，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

《6》 維護(hù)中心

酒店參數(shù)的設(shè)置，日常維護(hù)。

《7》 采購(gòu)與庫(kù)房

酒店庫(kù)房設(shè)置，采購(gòu)計(jì)劃，庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，出入庫(kù)管理。

《8》 餐飲管理

餐飲收銀設(shè)置，統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

《9》 人事管理

員工的信息，員工設(shè)置。

《10》 商務(wù)中心

商務(wù)參數(shù)設(shè)置，收費(fèi)入帳，簽單轉(zhuǎn)帳。

《11》 查詢中心

各種酒店信息的查詢，方便領(lǐng)導(dǎo)決策。

《12》 報(bào)表中心

    酒店內(nèi)的各種報(bào)表，提供完善的報(bào)表方案，打印方案。

《13》 各種接口系統(tǒng)

為酒店訂制，設(shè)置多種接口設(shè)置。