星級(jí)酒店應(yīng)用

n 項(xiàng)目背景

    隨著越來(lái)越多的新型連鎖式酒店的異軍突起，隨著國(guó)外酒店紛紛進(jìn)駐中國(guó)，隨著金融危機(jī)的多重打擊，中國(guó)的酒店業(yè)的從業(yè)者們，發(fā)現(xiàn)他們面臨著挑戰(zhàn)，甚至需要開始考慮酒店在激烈競(jìng)爭(zhēng)狀況下長(zhǎng)期生存的商業(yè)模式的再次構(gòu)建。

    新型連鎖酒店勝在現(xiàn)代、新穎、整潔、便捷與實(shí)惠，國(guó)外酒店勝在品牌的感受，其他酒店呢？有些國(guó)內(nèi)即便是五星酒店，依然存在著現(xiàn)代體驗(yàn)感不足的問(wèn)題，如未實(shí)現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)通信等問(wèn)題。

    對(duì)于商務(wù)型酒店而言，如何能夠通過(guò)對(duì)駐店客人商業(yè)價(jià)值的二次發(fā)掘，通過(guò)幫助客人在酒店內(nèi)實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、多方會(huì)議和即時(shí)計(jì)費(fèi)等服務(wù)，不僅能夠讓客人對(duì)酒店更加滿意，還可以增加忠誠(chéng)度和多重入住率。

改善通信手段，提高服務(wù)質(zhì)量，成為現(xiàn)代酒店和寫字樓等行業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)力再造和信息化創(chuàng)收的當(dāng)務(wù)之急！

n 項(xiàng)目需求

    根據(jù)酒店客戶對(duì)通信需求，其通信系統(tǒng)應(yīng)在提供穩(wěn)定的語(yǔ)音通信的基礎(chǔ)上提供豐富的酒店通信能力，同時(shí)應(yīng)具備強(qiáng)大的多媒體通信能力。對(duì)于飛速發(fā)展的互連網(wǎng)業(yè)務(wù)，其通信系統(tǒng)應(yīng)能提供靈活的IP語(yǔ)音應(yīng)用。在提供可靠的透明語(yǔ)音通信服務(wù)的同時(shí)，為酒店提供先進(jìn)、便捷的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，利用各種新技術(shù)手段，不斷降低運(yùn)營(yíng)成本，增加運(yùn)營(yíng)效益，提供高性能的系統(tǒng)：

v 為前臺(tái)和管理工作帶來(lái)更大的便捷

v 提高系統(tǒng)利用率，將投資更快的轉(zhuǎn)化為收益

v 酒店信息化改造：改善賓客感受、降低運(yùn)營(yíng)成本、與酒店的業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)平滑整合

提高客人滿意度和忠誠(chéng)度：隨著駐店商務(wù)賓客比例的升高，如何能夠根據(jù)他們的需求特點(diǎn)，提供更為貼心和周到的服務(wù)，是提升酒店滿意度的關(guān)鍵所在。

v 免費(fèi)為客戶跨區(qū)域訂房，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度

v 提供計(jì)費(fèi)功能：并可立即打印詳細(xì)清單

n 應(yīng)用方案

ü 方案拓?fù)鋱D

ü 方案說(shuō)明

v 酒店中心機(jī)房：部署1臺(tái)SOC8000 IPPBX，通過(guò)SIP協(xié)議注冊(cè)到移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商IMS平臺(tái)；提供E1或FXO端口與本地PSTN連接，為酒店提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)一體化業(yè)務(wù)，單機(jī)可滿足1536個(gè)用戶接入。

v 酒店前臺(tái)：配置SOC3180信息話機(jī)，同時(shí)可帶2個(gè)64鍵直選臺(tái)，方便前臺(tái)單鍵呼叫、單鍵轉(zhuǎn)接、來(lái)電保留、通話切換等功能；

v 客房電話：分普通客房和VIP客房。普通客房配置模擬分機(jī)，VIP客房配置IP話機(jī)或SOC1600可視電話，通過(guò)以太網(wǎng)方式接入酒店局域網(wǎng)；

v 辦公電話：為領(lǐng)導(dǎo)配置IP話機(jī)或SOC1600可視電話，其它員工配置模擬分機(jī)。

v 酒店工作崗位移動(dòng)人員：配置WIFI手機(jī)，通過(guò)無(wú)線路由器接入局域網(wǎng)，注冊(cè)至SOC8000，相當(dāng)于使用無(wú)繩電話分機(jī)，與固定分機(jī)使用方法相同。

ü 編號(hào)方案

v 運(yùn)營(yíng)商為酒店分配一個(gè)總機(jī)號(hào)碼；

v 酒店內(nèi)部分配分機(jī)短號(hào)，系統(tǒng)支持1-8位不等位任意彈編；

v 為重要部門分配DID直撥號(hào)碼；

ü 呼叫方式

v 分機(jī)←→分機(jī)：短號(hào)互撥，通話免費(fèi)

v 分機(jī)—→外線：外線號(hào)碼

v 外線—→分機(jī)：撥總機(jī)號(hào)碼，聽語(yǔ)音提示，再撥分機(jī)號(hào)碼，或由前臺(tái)轉(zhuǎn)接至相應(yīng)客房、辦公分機(jī)

v 外線—→DID號(hào)碼分機(jī)：直撥DID號(hào)碼

ü 功能特點(diǎn)

v 統(tǒng)一號(hào)碼

對(duì)外只公布酒店總機(jī)號(hào)碼，提升酒店形象；

v 靈活的酒店編碼

3組1-8位不等位的全彈性編碼為酒店提供強(qiáng)大靈活的編號(hào)功能，酒店可任意設(shè)置彈編、任意號(hào)長(zhǎng)編排，如將號(hào)碼設(shè)置為與房間號(hào)一致，前臺(tái)、餐飲、酒吧、客房服務(wù)則可設(shè)置為1-2位的號(hào)碼方便客人撥打，一部分機(jī)多個(gè)號(hào)碼，滿足酒店對(duì)各種場(chǎng)所不同編號(hào)的特殊要求。

v 酒店P(guān)MS接口

申甌IMS融合通信系統(tǒng)提供開放、標(biāo)準(zhǔn)的PMS酒店管理接口，既可與申甌酒店管理軟件配合使用，也能實(shí)現(xiàn)與原有酒店管理軟件無(wú)縫隙融合，不僅保護(hù)酒店原有的投資，又為酒店提供提供了豐富實(shí)用、可管理的酒店應(yīng)用，如入住\退房登記、客房免打擾、叫醒服務(wù)等；

v 酒店專用話務(wù)臺(tái)

總臺(tái)通過(guò)SOC8180數(shù)字信息話機(jī)快速準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、一鍵轉(zhuǎn)接、通話切換、通話保留、呼入等待、留言提取等功能，同時(shí)，住客撥打總臺(tái)電話，信息話機(jī)可顯示客人身份信息，以便為其提供貼身快捷服務(wù)。這樣不僅提高總臺(tái)的工作效率，也提高了酒店的形象；

v 選擇性接入

1）多個(gè)電話同時(shí)呼叫坐席（分機(jī)）時(shí)，軟坐席界面上顯示多個(gè)來(lái)電號(hào)碼，用戶可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、客戶信息，在軟座席界面上有選擇性地接聽來(lái)電，其他電話自動(dòng)被保留或等待。

2）多個(gè)電話同時(shí)呼叫坐席（分機(jī)）時(shí)，信息話機(jī)液晶屏上顯示多個(gè)電話呼入，用戶可根據(jù)來(lái)電號(hào)碼、客戶信息，在信息話機(jī)上有選擇性地接聽來(lái)電，其他電話自動(dòng)被保留或等待。

v 記憶回?fù)?/p>

當(dāng)外線用戶未接聽系統(tǒng)坐席（分機(jī)）呼叫時(shí)，可通過(guò)回?fù)芪唇觼?lái)電，根據(jù)系統(tǒng)語(yǔ)音導(dǎo)航提示選擇所需服務(wù)按鍵，系統(tǒng)自動(dòng)接通原呼叫坐席（分機(jī)）。

v 來(lái)顯

支持DTMF/FSK雙制式來(lái)顯，將時(shí)間和日期與來(lái)顯一起送至話機(jī)上，完全和局用機(jī)一致，使客人清楚的了解到未接電話的時(shí)間，以便及時(shí)處理客人來(lái)話。

v 無(wú)應(yīng)答預(yù)約

酒店內(nèi)分機(jī)呼叫其他分機(jī)時(shí)，遇對(duì)方無(wú)人應(yīng)答時(shí)，可撥預(yù)約功能碼后掛機(jī)，當(dāng)對(duì)方回來(lái)并使用電話后，系統(tǒng)檢測(cè)到對(duì)方空閑時(shí)，自動(dòng)回叫本機(jī)，建立通話。

v 增益調(diào)節(jié)

根據(jù)線路的距離、衰減自動(dòng)調(diào)節(jié)整個(gè)系統(tǒng)、分機(jī)、中繼的增益，從而實(shí)現(xiàn)理想、柔和的通話效果。

v 內(nèi)置IVR功能

酒店可自預(yù)定義IVR語(yǔ)音，建立酒店與客戶之間的交互式語(yǔ)音平臺(tái)，讓客戶等待的時(shí)候收聽酒店歡迎語(yǔ)、酒店介紹等；多級(jí)菜單式IVR，提供對(duì)總機(jī)來(lái)電的自動(dòng)導(dǎo)航，讓來(lái)電客戶的電話效率的自動(dòng)轉(zhuǎn)接至合適的坐席，協(xié)助各相關(guān)部門等提供更好的服務(wù).

v 多國(guó)語(yǔ)音服務(wù)

申甌酒店系統(tǒng)為酒店提供8種語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能，當(dāng)客人入住酒店，根據(jù)登記的國(guó)籍在用戶終端設(shè)置對(duì)應(yīng)的語(yǔ)種，用于叫醒服務(wù)，語(yǔ)音信箱、功能操作等，提高酒店工作人員的辦公效率，使客人賓至如歸，仿佛回到了家里，聽到熟悉的語(yǔ)言提示，倍感親切。

v 迷你吧管理

客人入住后，使用客房迷你吧的收費(fèi)產(chǎn)品，服務(wù)員通過(guò)電話將客人在客房迷你吧內(nèi)消費(fèi)的產(chǎn)品和數(shù)量迅速傳遞給前臺(tái)或后臺(tái)管理層進(jìn)行結(jié)算，實(shí)現(xiàn)客人退房時(shí)賬目統(tǒng)一。

v 客房狀態(tài)

為酒店的管理人員隨時(shí)提供每間客房是否被占用、客房消費(fèi)記錄、房間的清潔情況、有無(wú)留言、是否處于請(qǐng)勿打擾及受控服務(wù)等級(jí)等狀態(tài)信息，以便及時(shí)掌握客房動(dòng)態(tài)提高服務(wù)質(zhì)量。

v 內(nèi)置留言信箱

支持八國(guó)語(yǔ)言服務(wù)，如中、英、法、韓、日等；

當(dāng)客房有來(lái)電，無(wú)法應(yīng)答則自動(dòng)轉(zhuǎn)移進(jìn)入留言信箱；

客人可以錄制個(gè)性化的信箱提示語(yǔ)；

留言話機(jī)一鍵提取留言，普通話機(jī)，輸入功能碼按語(yǔ)音提示提取留言；

v 內(nèi)置點(diǎn)歌系統(tǒng)

無(wú)需在房間增加任何設(shè)備，客人只需在房間話機(jī)上輸入功能碼，便可播放音樂(lè)，給客人帶來(lái)意想不到的放松，任何話機(jī)均支持，為酒店提升服務(wù)形象

v 免打擾功能

客戶可在話機(jī)上輸入功能代碼設(shè)置分分機(jī)免打擾，屏蔽所有來(lái)電，為客戶提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境；

v 叫醒服務(wù)

叫醒時(shí)間自行靈活設(shè)定；

支持多國(guó)語(yǔ)音叫醒；

對(duì)一次叫醒，可分多次時(shí)間間隔叫醒；

叫醒失敗告警，通知前臺(tái)進(jìn)行人工叫醒；

支持團(tuán)隊(duì)叫醒：1分鐘內(nèi)可同時(shí)向128方發(fā)出自動(dòng)叫醒，5分鐘內(nèi)向640個(gè)分機(jī)發(fā)出叫醒服務(wù)。

v 嬰兒電話

申甌酒店系統(tǒng)還可為帶寶寶入住酒店的客人提供人性化的服務(wù)，當(dāng)寶寶熟睡時(shí)，允許父母短暫離開房間，如用餐，購(gòu)物等，使他們擁有短暫的，寶貴的自由時(shí)間。客人離開客房前，將話機(jī)放在寶寶附近，在酒店范圍內(nèi)，客人即可隨時(shí)隨地了解寶寶在房間中的狀態(tài)。用其它分機(jī)通過(guò)撥特殊代碼，嬰兒所在房間的電話就自動(dòng)處于摘機(jī)狀態(tài)了，此時(shí)客人就可聽到嬰兒在房間的聲音了。

v 內(nèi)部通話免費(fèi)

酒店所有辦公區(qū)和客房區(qū)，內(nèi)部電話之間的相互短號(hào)互通，通話完全免費(fèi)；

v 呼叫限制

對(duì)客房電話的呼出權(quán)限進(jìn)行控制，即只允許駐客撥打內(nèi)部電話，若要撥打市話或長(zhǎng)途，可由總臺(tái)為客人分配一個(gè)帳號(hào)，通過(guò)帳號(hào)方式（預(yù)付費(fèi)或或付費(fèi)方式）撥打外線，費(fèi)用記錄到該帳號(hào)內(nèi)，退房時(shí)統(tǒng)一結(jié)算；

v 電話會(huì)議功能

系統(tǒng)支持同時(shí)2組32方電話會(huì)議功能，供客人租賃使用；

v 計(jì)費(fèi)管理功能完善

界面友好的計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，提供靈活的費(fèi)率設(shè)置功能，根據(jù)呼叫細(xì)節(jié)記錄，管理員可對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的話單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查詢、打印；IP PBX在脫機(jī)狀態(tài)下，可以存儲(chǔ)多達(dá)200萬(wàn)條話單，且掉電不丟失，若與PC聯(lián)機(jī)通信，則將話單實(shí)時(shí)傳輸?shù)絇C端；

v 網(wǎng)絡(luò)逃生功能

具有IP電話路由、PSTN并存，當(dāng)IP網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障或斷電時(shí)，自動(dòng)切換到PSTN路由。

v 兼容傳統(tǒng)PBX交換機(jī)功能

縮位撥號(hào)、熱線電話、呼出限制、帳號(hào)漫游、帳號(hào)密碼、叫醒服務(wù)、免打擾、作息鎖定、呼叫轉(zhuǎn)移、呼入等待、夜服功能、指定代接、全局代接、組內(nèi)代接、來(lái)電轉(zhuǎn)接、遇忙回叫等

v 維護(hù)簡(jiǎn)易

圖形化友好界面，兼?zhèn)浞謾C(jī)中繼管理、帳號(hào)管理、話單管理、數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)、在線升級(jí)等功能。

n 桌邊電話功能

v 普通話機(jī)功能

快速撥號(hào)、三方會(huì)議、連選功能、內(nèi)部呼叫、強(qiáng)插/強(qiáng)拆、遇忙回叫、遇忙等待、呼叫代接、熱線服務(wù)、呼叫查詢、吃叫轉(zhuǎn)移、密碼修改、縮位撥號(hào)、重?fù)?、呼叫保持、免打擾、長(zhǎng)途密碼鎖、叫醒服務(wù)。

v 視頻話機(jī)功能

視頻通信、按姓名呼叫、發(fā)送短消息、通訊錄、語(yǔ)音信息、彩鈴、群組管理、彩畫屏保、黑名單、鬧鐘設(shè)置等。

注：視頻話機(jī)擁有普通話機(jī)的所有功能，此不重復(fù)列出。

v ISDN信息話機(jī)功能

    話機(jī)外型采用國(guó)際的雙色模一次成型技術(shù)，無(wú)縫連接，鍵盤不磨損。同時(shí)采用兩線制設(shè)計(jì)，兩個(gè)語(yǔ)音口，可以完全不改變用戶原有的布線方式下使用。

    信息話機(jī)具有來(lái)/去電客戶信息顯示、名片查詢功能、話機(jī)1+1功能、來(lái)電防火墻、留言功能、快速撥號(hào)、自動(dòng)重?fù)?、?jīng)理/秘書功能、拒絕轉(zhuǎn)移、來(lái)電單鍵轉(zhuǎn)接、來(lái)電自動(dòng)應(yīng)答、呼叫駐留、呼叫查詢、縮位撥號(hào)、復(fù)線功能、經(jīng)理監(jiān)聽、呼叫保留、免提功能、按姓名呼叫、過(guò)濾功能、替代功能、中繼線監(jiān)聽、免提、聽筒振鈴音量調(diào)節(jié)、名片管理、通話記錄快速查詢、六行中/英文顯示屏幕、多種和弦振鈴音、直選鍵任意編程、回叫最后一個(gè)內(nèi)部呼叫、廣播通知、多種背光模式設(shè)置等功能。

注：ISDN信息話機(jī)擁有普通話機(jī)的所有功能，此不重復(fù)列出。

v 信息話機(jī)特色功能說(shuō)明

       1）來(lái)電/去電客戶信息顯示、名片查詢

得體的服務(wù)是體現(xiàn)酒店形象的重要途徑，申甌SOC8180前臺(tái)信息話機(jī)正是在這樣的背景下設(shè)計(jì)產(chǎn)生的，當(dāng)客人入住時(shí)，可將客人的詳細(xì)信息導(dǎo)入電腦，例如：國(guó)籍、姓名、公司、入住時(shí)間、預(yù)定服務(wù)、忌口、VIP等，當(dāng)客人呼叫前臺(tái)時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)了解客人的詳細(xì)情況，同時(shí)采取得體的服務(wù)語(yǔ)言，快速解決客人需要，使客人倍感親切，從而提升酒店的整體形象。

2）分機(jī)無(wú)人值勤功能

    當(dāng)值班人員不在崗位時(shí)，在專用話機(jī)上按退格鍵，分機(jī)進(jìn)入無(wú)人換等功能，外線呼入時(shí)進(jìn)入語(yǔ)音提示。

3）經(jīng)理秘書功能

    當(dāng)內(nèi)外線呼叫經(jīng)理分機(jī)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)移到秘書分機(jī)上，由秘書過(guò)濾后再轉(zhuǎn)給經(jīng)理接聽，讓經(jīng)理有足夠的時(shí)間處理其他重要事務(wù)；經(jīng)理分機(jī)可以直接按秘書鍵來(lái)呼叫秘書分機(jī)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開秘書分機(jī)的 免提信號(hào)，建立通話。

4）話機(jī)1+1功能

   專用話機(jī)具有一個(gè)普通話機(jī)接口，可另接一個(gè)普通話機(jī)，兩部話機(jī)擁有兩個(gè)不同號(hào)碼，完全獨(dú)立使用。

5）來(lái)電防火墻功能

   專用話機(jī)自帶來(lái)電防火墻功能，可對(duì)防火墻內(nèi)的預(yù)存號(hào)碼進(jìn)行有效過(guò)濾，避免惡意來(lái)電騷擾。

6）直選鍵任意編程功能

   可作為話務(wù)臺(tái)使用，接4個(gè)64鍵的直選臺(tái)，總共可擴(kuò)展到256個(gè)鍵。每個(gè)鍵都可以編程，256個(gè)分機(jī)的狀態(tài)，任意設(shè)定為中繼或內(nèi)線號(hào)。